企业形象的测定
企业形象概念
CI计划是检讨自己公司的企业形象，而把自己公司的企业形象诱导至更好的方向，并将概念支配管理得当。企业形象需要有更合理、更科学性的研究对象，因而须明确又有效的整理出一套企业形象理论，否则，控制管理企业形象或改革企业形象时，将形成大家只凭主观意识就来评论的情况。以前的产业界认为，所谓企业形象只是针对企业的一般消费者、客户、其他关系者的印象或感情的综合程度意义，或只凭个人脑中模糊的印象、表面程度的认识。但这样便没有办法将CI的理论、计划构筑得很有说服力，鉴此，我曾经提倡“形象工学”的观念，根据此基本观念来调查形象及测定形象提案。
在形象工学上，企业形象就是市场中企业评价的一种，换言之，可以定义为“潜在销售额”“潜在资产。”潜在销售额、潜在资产就是依据企业传送出来的，情报之质与量的变数所衍生的统计数值，亦即，在企业情报投资活动的结果上，可以探讨出其所形成的企业形象。在潜在销售的观念上，企业形象可视为企业业绩的先行指标，也是对业绩有重大影响的无形资产。因此，企业形象调查就是统计性的把销售额的潜在资产计算衡量出来。
认知和基本形象
在形象工学上，做为潜在销售额的企业形象和业绩的关系，如图所示。依照此方法来探讨时，最基本性的企业形象就是认知；认知和业绩的基本性相关关系，已经深受各界重视观察，所谓认知就是被关系者知道的意思，被知道正是业务上的原点，也是活动的开始；因此，认知度的测定，就是企业形象调查的开始。认知的内容即是对所认知事物的印象，也是指评价；把认知大略的分析，可分成2类较大的倾向，其一是对企业方面的，按照判断而言是属于肯定而又支持性的感情或评价，其二则是否定性的、非支持性的感情或评价。在企业业务上能有效运用的部分是肯定而又支持性的感情或评价，所以，可将其视为有效的形象来看待之。
如果分析肯定而又支持性的感情，可得到二个概念，其一是对关系者而言，此对象予人的观感是使用上感到有利，能够以带有理性的感情态度来评价之，其二是关系者给对象以感性、生理性的接纳与支持，同时带有同化的感情或评价。前者就是所谓信赖感，后者则是好感，这二部分都是针对企业而言的有效作用，和认知一样，在各类企业中与业绩相关性很密切的形象轴。因此，可统称为基本形象。但是，信赖和好感都是依认知的程度而衍生的，故而很明显的还是以认知为优先。销售的产生与购买现象会依信赖感和好感的程度而决定；在社会上，没有人愿意购买自己不能信赖的产品，也没有人会选择自己没有好感的物品。所以，从上述的概念中即可了解得到如图所示的图解。
辅助形象因素倘若把“认知”明确的分析，可发现形象轴、印象轴、复数的形象因素等中，有各种不同的认知方法。例如， “知”的内容有许多种，有的是知道他技术优秀; 我认为很简洁。我知道规模是相当大的等，这些都是更具体的企业认识和评价的方法。所以，将这些称为辅助形象。辅助形象的因素（形象轴）都是相当复杂的，其中并包括不能用言语表现的因素；所有的一切形象因素不一定全对企业活动产生有利的作用，也有有时是有利作用，有时又不是有作用者。这些形象因素中，什么样的轴对该企业有利、跟业绩有密切关系呢？将来形象因素要如何转变才会发生更有效的作用呢？把上述这些问题探究出来时，就能在计划推行上，导入这些因素。通常在辅助形象的调查上，有些业界认为和蔼可亲才是重要的关键，而其他的企业却认为尖端的技术才是重要关键，可见不同的企业各有其不同的有效因素。大致上，对某一企业而言，最重要的形象因素都可以明确的从多数场合中突显出来，这些因素因为对该企业很具重要性，故可称为关键形象，以形象工学为基础的调查概念在调查之前就要提出的形象因素（关键语群）诚如上述所说之调查目的，必须调查“认知”基本形象““辅助形象”形象形成的情报传递管道对形成形象的识别要素之评价，况且，辅助形象的因素存在又不少。因为有必要把这一切在定量程度的有限时间，和费用范围之内正确调查出来，所以，必须先构筑一些有效的假说，再根据这类假说来进行调查；尤其被公认为有效的辅助形象，更需要某程度预先构想设定之。此一步骤是达成有效调查中，不可缺少的行动。因此，需要预备性的测验，才能提出公认为有效的形象因素。
关系者和调查对象
调查对象是以企业的关系者的定义为基础而确定，通常分为外部环境和内部环境来考虑。并非所有的关系者都成为调查对象，受何类关系者所认定的形象以及受何类关系者所肯定的情报，才是最重要的等问题，都是要看体制归纳的结果而决定。以下是一般企业中，形象调查时的一般对象范例。分析形象解析法之例1.单纯统计在项目的合计值和平均值单纯的互相比较下，而得到的倾向显示。
2.交叉统计
针对同一项目调查不同团体的回答倾向。
3.对两个形象轴的定位分析
以两个形象轴（X.Y）复数团体之调查回答。
4.形象轴和业绩轴的定位调查
从复数团体来调查，形象分数（X）的业绩与销售金额（Y）的关系。
5.形象轴和业绩轴的相关分析,有必要调查形象分数（X）的业绩，与销售金额（Y）之间有无存在关系。
6.形象轴与形象轴之间的其他要素之相关分析这是某轴的形象分数（X）和其他的形象分数（Y）之间有无相关关系的一种调查。
7.复数形象轴的因素分析有关复数形象轴方面，有无多次元的相关关系之调查。
8.企业标志等主要项目的识别竞争力分析（SD法使用时）对识别要素的复数形象轴调查其评价结果。
